Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve que les conditions applicables soient respectées. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées, selon l’état du produit et les informations de la commande.

Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
problème d’apparence ou de qualité du produit ;
différence de couleur notable entre le produit reçu et les images présentées ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
retour ou échange sans motif, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après réception de la demande, le service client procédera à son examen et vous informera du résultat. Si la demande est approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour ou d’échange seront fournis.
Le client devra emballer correctement le produit et le renvoyer à l’adresse de retour indiquée avec l’étiquette correspondante. Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer que son état correspond aux informations fournies lors de la demande.
Pour un retour, le remboursement sera organisé dès que l’inspection sera validée. Pour un échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé et le produit vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le délai exact de réception peut varier selon les procédures de la banque ou de l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais
Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou à une erreur dans la commande, les frais de retour seront pris en charge.
Si le retour est effectué sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent ne pas être acceptées dans les situations suivantes : produit endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ; produit manifestement utilisé, lavé ou ne pouvant plus être revendu ; absence de l’emballage d’origine ou d’accessoires associés.
Il est recommandé de vérifier l’état du produit dès sa réception et de contacter le service client dès que possible en cas de problème.

Contact
Adresse: 1315 FALSE CREEK WAY, CHESAPEAKE, VA 23322-7196, US
Téléphone: +1 (276) 934-4289
E-mail: hello@valdernox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)